Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 1 september 2026
1. Wie zijn wij?
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op producten en diensten van De Gedragscoach. De Gedragscoach is een handelsnaam van Lex Tabak Holding B.V., KvK 96012641, gevestigd aan de Oude Veiling 68D, 1689AC Zwaag. Je kunt ons bereiken via [email protected]. In deze algemene voorwaarden noemen wij onszelf verder De Gedragscoach. Onder klant verstaan wij iedere consument of zakelijke klant die een product of dienst van De Gedragscoach koopt of daarover een overeenkomst met ons aangaat.
2. Wanneer zijn deze voorwaarden van toepassing?
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, producten en diensten van De Gedragscoach. Hieronder vallen onder andere online trainingen, digitale trainingsproducten, Eerste Hulp-pakketten, trainingen op het gebied van gedragsanalyse, persoonlijke ondersteuning, live trainingen, workshops, zakelijke trainingen, consultancy, advies en andere huidige of toekomstige producten en diensten rondom gedrag, relaties, samenwerking en persoonlijke of professionele ontwikkeling. Wanneer voor een specifiek product of traject aanvullende of afwijkende afspraken gelden, worden deze vóór het aangaan van de overeenkomst duidelijk gecommuniceerd. Wanneer een schriftelijk overeengekomen afspraak afwijkt van deze algemene voorwaarden, gaat de specifiek overeengekomen afspraak voor.
3. Consumenten en zakelijke klanten
De Gedragscoach levert zowel aan consumenten als aan zakelijke klanten. Een consument is iemand die een overeenkomst aangaat voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit. Een zakelijke klant handelt vanuit een onderneming, organisatie, beroep of bedrijf. Bepalingen in deze voorwaarden die specifiek betrekking hebben op consumenten gelden alleen voor consumenten. Wettelijke consumentenrechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.
4. Ons aanbod
Wij proberen onze producten en diensten zo duidelijk mogelijk te omschrijven. Bij het aanbod vermelden we waar relevant informatie over de inhoud, prijs, betaalmogelijkheden, toegang of looptijd, startdatum, planning, voorwaarden voor deelname en wat wel of niet is inbegrepen. Kennelijke fouten, typefouten of evidente vergissingen in prijzen, teksten of aanbiedingen binden De Gedragscoach niet. Een aanbod geldt zolang het beschikbaar is of gedurende de daarbij vermelde periode.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand wanneer een klant een bestelling afrondt en deze door ons wordt bevestigd, een offerte of voorstel accepteert, partijen schriftelijk overeenstemming bereiken over een opdracht of op een andere duidelijke wijze overeenstemming ontstaat over de levering van een product of dienst. Voor online aankopen kan de overeenkomst tot stand komen via onze website of een externe checkoutomgeving. Na een online aankoop ontvangt de klant in beginsel een bevestiging per e-mail. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en actuele contact- en factuurgegevens.
6. Prijzen en betaling
De prijs die bij een product of dienst wordt vermeld, is de prijs die voor die overeenkomst geldt, tenzij sprake is van een kennelijke fout. Bij consumenten worden prijzen inclusief toepasselijke btw weergegeven, tenzij duidelijk anders wordt vermeld. Bij zakelijke aanbiedingen kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld. Dit wordt dan duidelijk aangegeven. Betalingen kunnen onder andere worden verwerkt via Plug&Pay en de daaraan gekoppelde betaalproviders. Wanneer betaling in termijnen mogelijk is, blijft de klant verantwoordelijk voor betaling van het volledige overeengekomen bedrag, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of de wet anders bepaalt. Betaling in termijnen betekent niet dat per termijn een afzonderlijke overeenkomst ontstaat.
7. Niet of te laat betalen
Wanneer een betaling niet kan worden geïncasseerd of niet tijdig wordt voldaan, kunnen wij contact opnemen met de klant en een nieuwe betaalmogelijkheid aanbieden. Bij betalingsachterstand kunnen wij, voor zover wettelijk toegestaan, toegang tot betaalde producten tijdelijk opschorten, verdere dienstverlening tijdelijk stopzetten, het openstaande bedrag alsnog innen en redelijke incasso- en wettelijke kosten in rekening brengen. Bij consumenten houden wij ons daarbij aan de toepasselijke wettelijke regels over betalingsachterstanden en incassokosten. Opschorting van toegang ontslaat de klant niet automatisch van een bestaande betalingsverplichting.
8. Digitale producten en online trainingen
Digitale producten van De Gedragscoach kunnen bestaan uit video, tekst, oefeningen, downloads, modellen, formats, online lessen, e-mails, trainingsmateriaal en andere digitale inhoud. Toegang kan worden aangeboden via Kajabi of een ander online platform. Bij het product wordt waar relevant aangegeven wanneer de toegang begint, hoe lang deze duurt en welke technische voorwaarden eventueel gelden. Wij streven ernaar digitale producten goed beschikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat systemen of externe platforms altijd zonder onderbreking functioneren. Onderhoud, storingen of omstandigheden bij externe leveranciers kunnen tijdelijk invloed hebben op de beschikbaarheid.
9. Herroepingsrecht voor consumenten
Wanneer een consument op afstand een product of dienst koopt, geldt in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kan de consument de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Een herroeping kan worden gemeld via [email protected]. Waar wettelijk vereist stellen wij ook een modelformulier voor herroeping beschikbaar.
10. Digitale inhoud en directe toegang
Voor bepaalde digitale inhoud kan een consument ermee instemmen dat levering direct begint, dus vóór afloop van de wettelijke bedenktijd. Wanneer het herroepingsrecht volgens de wet kan vervallen zodra levering van digitale inhoud begint, vragen wij vóór levering expliciete toestemming voor directe levering en erkenning dat het herroepingsrecht daarmee verloren kan gaan. Als deze instemming niet rechtsgeldig is verkregen, blijven de wettelijke rechten van de consument bestaan. De exacte rechten hangen mede af van de aard van het digitale product of de digitale dienst.
11. Diensten tijdens de bedenktijd
Voor diensten zoals persoonlijke ondersteuning, training of consultancy kan een consument verzoeken dat de dienstverlening al begint binnen de wettelijke bedenktijd. Wanneer de consument vervolgens binnen die bedenktijd herroept, kan voor reeds uitgevoerde dienstverlening een evenredig bedrag verschuldigd zijn wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan. Als een dienst volledig binnen de bedenktijd is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer dit overeenkomstig de wettelijke regels correct is overeengekomen.
12. Persoonlijke ondersteuning, live trainingen en afspraken
Voor persoonlijke ondersteuning, live trainingen en andere diensten waarbij tijd wordt gereserveerd, kunnen aanvullende annuleringsvoorwaarden gelden. Deze worden waar relevant vóór het boeken of aangaan van de overeenkomst bekendgemaakt. Wanneer geen afzonderlijke annuleringsvoorwaarden zijn afgesproken, proberen partijen bij verhindering in redelijkheid tot een passende oplossing te komen. Voor zakelijke opdrachten kunnen in een offerte of overeenkomst specifieke afspraken worden gemaakt over annulering, verplaatsing, voorbereidingskosten, reeds gewerkte uren en reis- of locatiekosten. Deze specifieke afspraken gaan voor op deze algemene bepaling.
13. Zakelijke opdrachten
Zakelijke opdrachten kunnen onder andere bestaan uit trainingen, teamontwikkeling, gedragsanalyse, begeleiding, workshops, consultancy en adviestrajecten. De exacte inhoud, planning en prijs kunnen worden vastgelegd in een afzonderlijke offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst. De Gedragscoach voert dergelijke opdrachten naar beste inzicht en vermogen uit. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, betreft dit een inspanningsverplichting en geen garantie op een specifiek resultaat.
14. Resultaten en verantwoordelijkheid
De Gedragscoach biedt kennis, modellen, training, analyse, begeleiding en praktische toepassingen op het gebied van gedrag. Menselijk gedrag wordt beïnvloed door veel verschillende factoren. Daarom kunnen wij geen specifieke persoonlijke, relationele, zakelijke of financiële resultaten garanderen. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor eigen beslissingen, eigen gedrag, de toepassing van onze informatie en de gevolgen van keuzes die op basis daarvan worden gemaakt. Het ontbreken van een gegarandeerd resultaat doet niets af aan onze verplichting om een overeengekomen product of dienst deugdelijk te leveren.
15. Geen medische of therapeutische dienstverlening
De dienstverlening van De Gedragscoach is gericht op gedrag, ontwikkeling, relaties, samenwerking en functioneren. Onze producten en diensten zijn geen vervanging voor medische behandeling, psychotherapie, psychiatrische zorg, diagnose door een bevoegde zorgprofessional of andere professionele gezondheidszorg wanneer die nodig is. Wij stellen geen medische of psychiatrische diagnoses. Wanneer medische of psychische zorg nodig is, adviseren wij hiervoor een bevoegde professional te raadplegen.
16. Intellectueel eigendom
Materialen van De Gedragscoach zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten voor zover deze daarop van toepassing zijn. Dit geldt onder andere voor video’s, teksten, modellen, methodieken, werkboeken, afbeeldingen, presentaties, audio, podcasts, downloads, oefeningen, trainingsmateriaal en online trainingen. Aankoop van een product geeft de klant uitsluitend het gebruiksrecht dat bij dat product hoort. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan materiaal van De Gedragscoach te kopiëren, verkopen, opnieuw te publiceren, openbaar te maken, commercieel te exploiteren, als eigen trainingsmateriaal te gebruiken of op grote schaal met anderen te delen.
17. Accounts en persoonlijk gebruik
Wanneer een digitaal product via een persoonlijk account wordt geleverd, is dat account bedoeld voor de persoon of organisatie waarvoor het is aangeschaft. Het is niet toegestaan persoonlijke inloggegevens structureel met anderen te delen om meerdere personen toegang te geven terwijl slechts één gebruikerslicentie is aangeschaft. Voor organisaties of teams kunnen afzonderlijke licentieafspraken gelden. Bij misbruik kunnen wij toegang beperken of blokkeren nadat wij de omstandigheden redelijkerwijs hebben beoordeeld.
18. Aanpassingen aan digitale producten
Wij mogen digitale producten gedurende hun levensduur verbeteren of actualiseren. Daarbij kunnen bijvoorbeeld video’s worden vervangen, teksten worden bijgewerkt, onderdelen worden toegevoegd, de vormgeving worden aangepast of technische platforms worden gewijzigd. Wij zullen de kern van een betaald product niet zonder goede reden zodanig wijzigen dat het wezenlijk iets anders wordt dan wat de klant heeft gekocht. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten rondom digitale inhoud en digitale diensten van toepassing.
19. Beschikbaarheid van online systemen
Wij maken voor onze dienstverlening gebruik van externe softwaresystemen, waaronder Kajabi, Plug&Pay en andere online diensten. Daardoor kunnen tijdelijke storingen ontstaan waarop wij niet volledig invloed hebben. Bij een wezenlijke storing proberen wij deze binnen redelijke grenzen op te lossen of een passend alternatief te bieden. Een korte technische onderbreking geeft niet automatisch recht op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag. Wettelijke rechten van consumenten blijven hierbij van toepassing.
20. Gedrag tijdens trainingen en dienstverlening
Wij verwachten dat deelnemers zich respectvol gedragen tegenover trainers, medewerkers en andere deelnemers. Bij ernstig of herhaald gedrag waardoor een veilige of werkbare omgeving redelijkerwijs niet kan worden behouden, zoals intimidatie, bedreiging, discriminatie of moedwillige verstoring, kunnen wij een deelnemer uit een live of online omgeving verwijderen. Voordat toegang definitief wordt beëindigd, beoordelen wij de omstandigheden en proportionaliteit van de maatregel.
21. Vertrouwelijkheid
Wanneer tijdens persoonlijke ondersteuning, trainingen of zakelijke dienstverlening vertrouwelijke informatie wordt gedeeld, gaan wij daar zorgvuldig mee om. Bij zakelijke opdrachten kunnen aanvullende geheimhoudingsafspraken worden gemaakt. Vertrouwelijkheid geldt niet wanneer wij wettelijk verplicht zijn informatie te verstrekken of wanneer openbaarmaking noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van juridische rechten.
22. Aansprakelijkheid
De Gedragscoach is aansprakelijk wanneer dit uit de wet of de overeenkomst voortvloeit. Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, informatie uit onze producten of diensten onjuist of onverantwoord toepast, zelfstandig beslissingen neemt die buiten onze invloed liggen of doordat een externe leverancier buiten onze redelijke controle tijdelijk niet beschikbaar is.
Voor zakelijke klanten kan aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, worden beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald of tot het bedrag dat onder onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Een dergelijke beperking geldt niet wanneer aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt. Wettelijke rechten van consumenten worden door deze bepaling niet beperkt.
23. Overmacht
Wanneer wij door omstandigheden buiten onze redelijke controle tijdelijk niet aan een verplichting kunnen voldoen, kan sprake zijn van overmacht voor zover de wet dat toelaat. Het kan bijvoorbeeld gaan om ernstige technische storingen, uitval van essentiële externe diensten, overheidsmaatregelen, ernstige ziekte of uitval van een trainer wanneer vervanging redelijkerwijs niet mogelijk is, natuurrampen of andere uitzonderlijke omstandigheden. In zo’n situatie proberen wij de dienstverlening zo snel mogelijk te hervatten, te verplaatsen of een redelijk alternatief te bieden.
24. Klachten
Wanneer je niet tevreden bent over een product of dienst, kun je contact met ons opnemen via [email protected]. Beschrijf daarbij zo duidelijk mogelijk waar je melding over gaat, om welk product of welke dienst het gaat en wat volgens jou een passende oplossing zou zijn. Wij proberen meldingen binnen een redelijke termijn inhoudelijk te behandelen. Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten van consumenten.
25. Privacy
Bij het leveren van onze producten en diensten verwerken wij persoonsgegevens. Meer informatie hierover vind je in onze Privacyverklaring. Voor informatie over cookies en tracking verwijzen wij naar ons Cookiebeleid.
26. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening, bedrijfsvoering of toepasselijke regelgeving verandert. Voor nieuwe aankopen geldt de versie die van toepassing is op het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten. Een wijziging van deze voorwaarden verandert een reeds gesloten overeenkomst niet zomaar ten nadele van een klant. Wanneer een wijziging gevolgen heeft voor een lopende overeenkomst, informeren wij de klant wanneer dat wettelijk of contractueel nodig is.
27. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met De Gedragscoach is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt. We proberen eventuele geschillen eerst onderling op te lossen. Wanneer dat niet lukt, kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Voor consumenten blijven dwingende regels over bevoegde rechter, toepasselijk recht en consumentenbescherming volledig van toepassing.
28. Contact
Vragen over deze algemene voorwaarden kunnen worden gestuurd naar De Gedragscoach via [email protected].
